凭证保护
验证码、密码和支付信息只由本人在官方界面使用,不向任何个人或所谓客服发送。
验证码、登录凭证和支付密码都属于敏感信息,只应由用户本人在官方界面输入。任何自称客服、审核人员、合作方或创作者服务人员并要求提供验证码、屏幕共享、远程控制或转账的行为,都应立即停止。官方不会通过私信要求用户交出完整凭证。
建议使用可信设备和稳定网络访问平台,定期检查登录记录、资料变更和消息设置。若发现陌生设备、头像昵称被修改、异常私信或无法解释的操作,应及时修改相关设置,退出不熟悉的登录状态,并通过帮助中心提交反馈。不要使用来源不明的插件、脚本或所谓加速工具。
私信中的风险通常表现为催促、制造紧迫感、承诺特殊结果、引导外部交易或索要敏感资料。用户可以保存必要信息后停止沟通,使用屏蔽和举报功能。涉及资金损失、现实威胁或违法行为时,应依据所在地法律法规联系相应机构。
通过凭证保护、设备检查和风险识别,降低常见的异常登录与信息泄露风险。
验证码、密码和支付信息只由本人在官方界面使用,不向任何个人或所谓客服发送。
定期查看登录状态和资料变更,发现陌生设备或异常操作时及时调整并反馈。
警惕紧急催促、外部交易、屏幕共享、远程操作和特殊结果承诺。

如果仍可正常登录,应先停止与可疑账号沟通,检查资料、隐私、消息和设备状态,并修改容易被猜测或重复使用的凭证。若无法登录或出现资料被篡改,可通过帮助中心说明发生时间、设备情况和可见异常,不要在公开区域发布完整账号信息。
提交问题时只提供处理所需的信息。身份证件、银行卡、验证码和支付密码不应通过普通消息发送。服务人员会通过正式流程说明所需资料和用途,用户也有权在不清楚时先暂停并核实。
“账号安全页把常见的冒充客服、屏幕共享和验证码风险讲得很具体,遇到异常时知道先检查哪些地方。”
账号安全帮助用户
不会。验证码应由用户本人在官方界面输入,任何个人索要验证码、支付密码或要求远程控制设备都应立即停止。
尽快检查并退出陌生登录状态,修改相关凭证,核对资料和消息设置,并通过帮助中心反馈异常时间和设备信息。
不要通过普通私信发送完整证件。若特定流程确有必要,应先核实官方入口、用途和保护方式,并只提供最少必要信息。